En My Comfy, queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, te recomendamos reportarlo lo antes posible para que podamos iniciar el proceso de revisión con la empresa de paquetería.

En caso de pérdida, daño durante el transporte o entrega incorrecta atribuible a la empresa logística, nuestro equipo te brindará asistencia para gestionar la incidencia y buscar la mejor solución.

Para facilitar el proceso, recomendamos conservar el embalaje original y tomar fotografías del paquete y del producto recibido.

Cuando la incidencia sea aprobada, podremos ofrecer, según el caso, el reemplazo del producto, el reenvío del pedido o el reembolso correspondiente.

Las solicitudes relacionadas con daños ocasionados durante el transporte deberán realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, respetando los plazos establecidos por nuestros socios logísticos y proveedores.

Nuestro compromiso es ofrecer una solución rápida, justa y transparente para garantizar la mejor experiencia de compra.